Die faire Konfliktbewältigung

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Keine Ahnung, weshalb Sie in letzter Zeit die Arbeit so belastet? Nicht immer ist ein Konflikt sofort erkennbar - und nicht immer wird er offen ausgetragen. Deshalb ist es wichtig, zunächst 'Ursachenforschung' zu betreiben und sich zu fragen, was genau der Grund für Ihren Ärger ist. Ist Ihr Kollege tatsächlich in letzter Zeit Ihnen gegenüber unkooperativ oder sind Sie noch enttäuscht darüber, dass es mit der gewünschten Beförderung nicht geklappt hat?

Mit der kochenden Wut, die man spürt, wird deutlich, dass der Konflikt nicht nur mit dem Anderen zu tun hat, sondern auch mit der eigenen Person. Hier sollte man zu Beginn der Konfliktbewältigung ansetzen und Verantwortung für die eigenen Gefühle und Bedürfnisse übernehmen. Damit muss man auch akzeptieren, dass der Konfliktpartner davon abweichende Emotionen und Interessen haben kann.

Das offene und sachliche Konfliktgespräch ist das Lösungsinstrument zur Beilegung von Differenzen. Soll ein Konflikt fair behandelt werden, ist es wichtig, dass keiner als großer Verlierer oder Gewinner aus dem Konflikt herausgeht. Vielmehr sollten gemeinsam Lösungswege erarbeitet werden, in denen sich beide Parteien wieder finden können (win-win-Situation). Erste Voraussetzung für den Erfolg eines Konfliktgesprächs ist die richtige Vorbereitung. Genauso wichtig: das sachliche Vorgehen im Konfliktgespräch.

Zur effektiven Konfliktlösung trägt eine sachliche, offene und freundliche Gesprächsführung viel bei. Testen Sie, wie fit Sie darin sind!

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