Konflikte mit Kollegen und Kunden bewältigen

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Firmenkunden

Ein Drittel des Tages ist man mit ihnen zusammen. Leider verläuft die Zusammenarbeit unter Kollegen nicht immer reibungslos. In Zeiten hoher Arbeitslosigkeit bangt mancher um seinen Arbeitsplatz und gebraucht seine Ellbogen anstatt Kollegialität zu demonstrieren. Persönlichkeit beweist, wer konfliktfähig ist.

Zur persönlichen Konfliktfähigkeit gehört, dass man grundsätzlich die Bereitschaft mitbringt, den Konflikt beizulegen. Das Wichtigste bei der Konfliktbewältigung ist immer ein offenes Gespräch. Fähig dazu ist besonders derjenige, der bereits seinen inneren Ärger verarbeitet hat und sich an die Regeln der fairen Konfliktlösung hält. Scheitert man in entscheidenden Situationen immer wieder z. B. an seinem aufbrausenden Temperament, hilft Betroffenen besonders das Einüben von Kommunikationstechniken weiter, wie z. B. bewusst darauf achten, den anderen ausreden zu lassen; offene Fragen stellen, um möglichst viele Informationen über den Konflikt aus der Sicht des anderen zu gewinnen.

Konflikten mit Kunden können Sie vorbeugen, wenn Sie folgende Punkte beachten:

Stellen Sie eine vertrauensvolle Kundenbeziehung her: Durch eine kompetente und ausführliche Beratung oder ein detailliertes Angebot fühlt sich der Kunde gut informiert.
Klären Sie mit Beginn der Geschäftsbeziehung finanzielle Aspekte und fragen Sie nach den Kompetenzen Ihrer Ansprechpartner.
Bereiten Sie Kundentermine gut vor (holen Sie sich vorher z. B. Fachwissen bei einem erfahrenen Kollegen oder juristischen Rat ein, denken Sie über mögliche Argumente der Gegenseite nach, überlegen Sie sich Ihre Vorgehensweise etc.).
Treffen Sie gemeinsam eine verbindliche Vereinbarung über Fristen und halten Sie diese schriftlich fest.
Dokumentieren Sie mündliche Absprachen und geben Sie diese an die am Projekt beteiligten Mitarbeiter und Kollegen weiter. Informieren Sie außerdem Ihren Vorgesetzten über alle mit dem Kunden getroffenen Vereinbarungen.
Machen Sie Terminerinnerungen und Abmahnungen schriftlich.

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