Freundlich, engagiert, kompetent und einfach zu erreichen - so bewerten IKK-Versicherte Ihre Krankenkasse in einer Umfrage des TÜV Saarland 2009.
Dafür erhält die IKK classic das TÜV-Siegel für Service-Leistungen mit der Gesamtnote 1,76 (gut). Insgesamt sind fast 95 Prozent der Befragten IKK-Versicherten mit ihrer IKK zufrieden oder sehr zufrieden.
Die wichtigsten Kriterien (TÜV-Standard für Krankenkassen) für die Vergabe des Siegels sind:
- Zuverlässigkeit von Zusagen und Informationen
- Kompetente, fachlich qualifizierte Mitarbeiter
- Freundlichkeit / Hilfsbereitschaft der Ansprechpartner
- Einfache telefonische Erreichbarkeit
- Engagement der Ansprechpartner
Die Versicherten der IKK classic bewerteten ihre Krankenkasse in allen Teilbereichen mit der Note „gut". Besonders gut wird die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, sowie die einfache telefonische Erreichbarkeit bewertet.
Das TÜV-Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die in der Gesamtzufriedenheit mindestens die Durchschnittsnote 2,25 oder besser erreichen oder ein Minimum an 85 Prozent zufriedener Kunden nachweisen können.